Syarat & Ketentuan
Terakhir diperbarui: Maret 2025
Selamat datang di Hayuvi — platform digital terpercaya untuk top up game, pembelian pulsa & paket data, pengisian saldo e-money, serta pembayaran berbagai tagihan online di Indonesia.
Dengan mengakses dan menggunakan layanan Hayuvi, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan yang berlaku. Jika Anda tidak menyetujui syarat ini, harap hentikan penggunaan layanan kami.
1. Definisi
Dalam Syarat & Ketentuan ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:
- "Hayuvi" — platform layanan digital yang dioperasikan oleh kami
- "Layanan" — seluruh fitur dan produk yang tersedia di platform Hayuvi, termasuk top up game, pulsa, e-money, dan pembayaran tagihan
- "Pengguna" — setiap individu yang mengakses atau menggunakan layanan Hayuvi
- "Akun" — akun yang dibuat oleh Pengguna untuk mengakses layanan Hayuvi
- "Transaksi" — setiap pembelian atau pembayaran yang dilakukan melalui platform Hayuvi
- "Saldo" — saldo digital yang tersimpan di akun Pengguna untuk digunakan bertransaksi
2. Ketentuan Penggunaan Layanan
a. Eligibilitas Pengguna
- Pengguna harus berusia minimal 13 tahun atau telah mendapat persetujuan orang tua/wali
- Pengguna harus memberikan informasi yang benar, akurat, dan lengkap saat registrasi
- Satu pengguna hanya diperbolehkan memiliki satu akun aktif
b. Larangan Penggunaan
Pengguna dilarang keras melakukan hal-hal berikut:
- ❌ Menggunakan layanan untuk tujuan ilegal atau penipuan
- ❌ Membuat akun palsu atau menggunakan identitas orang lain
- ❌ Melakukan manipulasi sistem, hacking, atau eksploitasi celah keamanan
- ❌ Menyalahgunakan promo, voucher, atau program cashback
- ❌ Melakukan transaksi menggunakan metode pembayaran yang tidak sah atau curian
- ❌ Menggunakan bot atau sistem otomatis untuk transaksi massal tanpa izin
- ❌ Menjual kembali layanan kami tanpa menjadi reseller resmi yang terdaftar
3. Pendaftaran dan Keamanan Akun
- Anda bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kata sandi dan keamanan akun Anda
- Segala aktivitas yang terjadi melalui akun Anda menjadi tanggung jawab Anda sepenuhnya
- Segera hubungi kami jika Anda mencurigai akun Anda telah diakses oleh pihak yang tidak berwenang
- Kami berhak menangguhkan atau menghapus akun yang terindikasi melanggar ketentuan ini
4. Produk dan Layanan
a. Jenis Layanan
| Kategori | Contoh Produk |
|---|---|
| Top Up Game | Mobile Legends, Free Fire, PUBG Mobile, Genshin Impact, Valorant, dan lainnya |
| Pulsa & Paket Data | Telkomsel, Indosat, XL, Tri, Smartfren, dan operator lainnya |
| E-Money | GoPay, OVO, Dana, ShopeePay, LinkAja |
| Tagihan & Utilitas | Token & tagihan listrik PLN, BPJS Kesehatan, BPJS Ketenagakerjaan, internet, TV kabel |
| Voucher Digital | Google Play, Steam, PlayStation Network, dan voucher lainnya |
b. Ketersediaan Produk
- Ketersediaan produk dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya
- Harga produk dapat berubah mengikuti kebijakan supplier dan kondisi pasar
- Kami tidak menjamin ketersediaan semua produk setiap saat
5. Transaksi dan Pembayaran
a. Proses Transaksi
- Pastikan ID game, nomor telepon, atau data tujuan yang Anda masukkan sudah benar sebelum melakukan pembayaran
- Transaksi yang telah dibayar dan diproses tidak dapat dibatalkan
- Sebagian besar transaksi diproses secara otomatis dan real-time selama 24 jam
b. Metode Pembayaran
- Kami menerima berbagai metode pembayaran termasuk transfer bank, QRIS, dompet digital, minimarket, dan saldo Hayuvi
- Setiap metode pembayaran mungkin memiliki biaya layanan tambahan yang akan ditampilkan sebelum pembayaran
- Pembayaran harus diselesaikan dalam batas waktu yang ditentukan sebelum pesanan kadaluarsa
c. Kegagalan Transaksi
- Jika transaksi gagal setelah pembayaran dilakukan, dana akan dikembalikan ke saldo akun atau metode pembayaran asal
- Proses pengembalian dana dapat memakan waktu 1x24 jam hingga 7 hari kerja tergantung metode pembayaran
- Kegagalan akibat kesalahan data yang diinput oleh Pengguna tidak dapat diklaim refund
6. Saldo Hayuvi
- Saldo Hayuvi adalah saldo digital yang hanya dapat digunakan untuk transaksi di platform Hayuvi
- Saldo tidak dapat ditarik dalam bentuk uang tunai atau dipindahkan ke akun lain
- Saldo yang sudah diisi tidak dapat dikembalikan ke metode pembayaran asal
- Kami berhak menyesuaikan saldo jika terdapat indikasi penipuan atau pelanggaran ketentuan
- Saldo tidak memiliki masa kedaluwarsa selama akun Anda aktif
7. Voucher dan Promo
- Setiap voucher atau promo memiliki syarat, ketentuan, dan masa berlaku tersendiri
- Promo hanya berlaku satu kali per pengguna kecuali disebutkan lain
- Kami berhak membatalkan transaksi yang terindikasi menyalahgunakan program promo
- Voucher yang telah digunakan tidak dapat dikembalikan atau ditukar
8. Kebijakan Refund dan Pengembalian Dana
| Kondisi | Kebijakan |
|---|---|
| Transaksi gagal dari sistem kami | ✅ Refund penuh ke saldo atau metode pembayaran asal |
| Salah input ID / nomor tujuan | ❌ Tidak dapat direfund — Pengguna bertanggung jawab atas kebenaran data |
| Produk tidak sesuai pesanan | ✅ Hubungi CS dalam 1x24 jam untuk ditindaklanjuti |
| Gangguan dari pihak supplier | ⏳ Diproses ulang atau refund setelah konfirmasi dari supplier |
| Pembatalan sepihak oleh Pengguna | ❌ Tidak dapat direfund jika transaksi sudah diproses |
9. Tanggung Jawab dan Batasan Kewajiban
- Hayuvi bertindak sebagai perantara/reseller antara pengguna dan penyedia layanan (supplier)
- Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kesalahan input data oleh pengguna
- Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan atau kegagalan sistem dari pihak game publisher, bank, atau payment gateway
- Kami tidak bertanggung jawab atas pemblokiran akun game oleh publisher akibat pelanggaran ketentuan game tersebut
- Layanan kami disediakan "sebagaimana adanya" tanpa garansi ketersediaan 100% setiap saat
10. Hak Kekayaan Intelektual
- Seluruh konten, desain, logo, dan merek dagang Hayuvi adalah milik kami dan dilindungi oleh hukum hak kekayaan intelektual
- Pengguna dilarang menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, atau menggunakan konten kami untuk tujuan komersial tanpa izin tertulis
- Logo dan merek dagang game yang ditampilkan di platform kami adalah milik masing-masing publisher
11. Penghentian Layanan
Kami berhak untuk menangguhkan atau menghentikan akses Anda ke layanan Hayuvi jika:
- Anda melanggar Syarat & Ketentuan ini
- Terdapat aktivitas mencurigakan atau terindikasi penipuan pada akun Anda
- Anda menggunakan layanan untuk tujuan yang melanggar hukum
- Anda memberikan informasi palsu saat registrasi
Penghentian akun dapat dilakukan tanpa pemberitahuan sebelumnya jika situasinya mendesak.
12. Perubahan Layanan dan Ketentuan
- Kami berhak mengubah, menambah, atau menghapus fitur layanan sewaktu-waktu
- Perubahan Syarat & Ketentuan akan berlaku sejak tanggal yang tercantum di bagian "Terakhir diperbarui"
- Penggunaan layanan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai penerimaan atas ketentuan baru
13. Hukum yang Berlaku
Syarat & Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Segala sengketa yang timbul dari atau terkait dengan penggunaan layanan Hayuvi akan diselesaikan secara musyawarah mufakat. Jika tidak tercapai kesepakatan, penyelesaian sengketa akan dilakukan melalui jalur hukum yang berlaku di Indonesia.
14. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi tim kami:
- 📧 Email — melalui halaman Hubungi Kami di website
- 💬 WhatsApp — melalui tombol Customer Service di website
- 📱 Instagram — melalui akun resmi Hayuvi
Dengan menggunakan layanan Hayuvi, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan yang berlaku.
© 2025 Hayuvi. Seluruh hak dilindungi.
HUBUNGI KAMI
Pengguna dapat mengajukan keluhan dan saran pada kontak person HAYUVI - Top Up Game, Pulsa, E-Money & Bayar Tagihan Online Termurah melalui
WhatsApp : +62822111972
Email : support@hayuvi.id
Diperbarui pada :
2026-03-19 20:30:50